Definicja oprogramowania CRM z Wikipedii
System CRM ((ang.) Customer Relationship Management) ? system informatyczny, który automatyzuje i wspomaga procesy na styku klient-organizacja w zakresie pozyskania oraz utrzymania (obsługi) klienta, czyli system wspomagający pracę działów:
marketingu,
sprzedaży,
obsługi klienta,
zarządu.
Kompleksowe rozwiązanie wspomagające zarządzanie relacjami z klientami powinno zapewnić wspomaganie wszystkich faz kontaktu klienta z organizacją, począwszy od rozpoznania jego potrzeb i identyfikację, poprzez zawarcie transakcji, na usłudze posprzedażnej skończywszy. Składają się na nie trzy rodzaje systemu CRM:
interaktywny,
operacyjny,
analityczny.
Źródło: https://pl.wikipedia.org/wiki/System_CRM
O języku do programowania PHP
PHP? interpretowany skryptowy język programowania zaprojektowany do generowania stron internetowych i budowania aplikacji webowych w czasie rzeczywistym.
PHP jest najczęściej stosowany do tworzenia skryptów po stronie serwera WWW, ale może być on również używany do przetwarzania danych z poziomu wiersza poleceń, a nawet do pisania programów pracujących w trybie graficznym (np. za pomocą biblioteki GTK+, używając rozszerzenia PHP-GTK). Implementacja PHP wraz z serwerem WWW Apache oraz serwerem baz danych MySQL określana jest jako platforma AMP (w środowisku Linux ? LAMP, w Windows ? WAMP).
Źródło: https://pl.wikipedia.org/wiki/PHP
Specjalne programy dla firm
W dzisiejszych czasach, przy tak wielkiej popularności Internetu, nikt nie wyobraża już sobie prowadzenia jakiejkolwiek działalności gospodarczej bez specjalnych programów. Specjalistyczne oprogramowanie dla firm pozwala nie tylko dotrzeć do potencjalnego klienta, ale także umożliwia o wiele prostsze i o wiele szybsze zarządzanie firmą czy poszczególnymi jej działami, jak na przykład księgowością.
Nic więc dziwnego, że wielu właścicieli firm decyduje się na zakup takiego oprogramowania prosto od programistów. Z drugiej strony, istnieje coraz więcej firm informatycznych tworzących oprogramowanie na specjalne życzenie klienta. Dzięki temu można stworzyć program, z którego będzie można korzystać w naprawdę komfortowy sposób.